Tại Natrol Việt Nam, cam kết hàng đầu của chúng tôi là mang đến cho khách hàng những sản phẩm bổ sung dinh dưỡng an toàn và đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất từ Hoa Kỳ. Chúng tôi hiểu rằng sự tin cậy của quý khách được xây dựng từ chất lượng sản phẩm và sự minh bạch trong dịch vụ.
Đối với ngành hàng thực phẩm chức năng và sản phẩm hỗ trợ sức khỏe, khái niệm “bảo hành” được áp dụng nhằm đảm bảo sản phẩm quý khách nhận được là hàng chính hãng, nguyên vẹn, đúng với thông tin đã công bố và còn nguyên hạn sử dụng.
Phạm vi và đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm Natrol qua các kênh phân phối chính hãng được ủy quyền tại Việt Nam, bao gồm các hệ thống nhà thuốc, chuỗi cửa hàng sức khỏe và các gian hàng chính thức trên sàn thương mại điện tử.
Trách nhiệm thực thi chính sách bảo hành (đổi/trả sản phẩm) sẽ do đơn vị bán lẻ trực tiếp nơi quý khách mua hàng đảm nhiệm.
Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm
Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới hoặc hoàn trả theo quy định khi gặp một trong các trường hợp sau:
1. Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất:
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem niêm phong khi nhận hàng.
- Sản phẩm bên trong có dấu hiệu bất thường về màu sắc, mùi vị, hoặc cấu trúc viên uống.
- Bao bì sản phẩm bị lỗi (ví dụ: in ấn mờ, thông tin sai lệch) không đến từ tác động bên ngoài.
2. Giao sai sản phẩm:
- Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng (sai tên, sai hàm lượng, sai quy cách đóng gói).
3. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển:
- Sản phẩm bị biến dạng, móp méo, vỡ nát trong quá trình đơn vị vận chuyển giao hàng.
4. Sản phẩm đã hết hạn sử dụng:
- Quý khách nhận được sản phẩm mà trên bao bì thể hiện ngày hết hạn (EXP) đã qua.
Điều kiện áp dụng đổi/trả
Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện sau:
- Thời gian yêu cầu: Quý khách vui lòng liên hệ với đơn vị bán lẻ ngay khi phát hiện vấn đề, thường trong vòng 3-7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công (tùy theo chính sách cụ thể của từng nhà bán lẻ).
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng thái ban đầu, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì.
- Bằng chứng xác thực: Quý khách cần cung cấp hóa đơn/biên nhận mua hàng, hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm để chứng minh lỗi. Việc quay lại video quá trình mở hộp (unboxing) được khuyến khích để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.
Quy trình thực hiện
- Bước 1: Liên hệ ngay lập tức với bộ phận Chăm sóc khách hàng của nhà bán lẻ nơi quý khách đã mua sản phẩm (qua hotline, email, hoặc kênh chat trực tuyến).
- Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video) về tình trạng sản phẩm.
- Bước 3: Đơn vị bán lẻ sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo để thực hiện đổi/trả hàng theo đúng chính sách của họ.
Lưu ý quan trọng: Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp sản phẩm đã bị mở niêm phong và sử dụng, lỗi do người dùng bảo quản không đúng cách, hoặc mua hàng từ các nguồn không rõ ràng, không phải là đối tác phân phối chính thức của Natrol tại Việt Nam.
Việc mua hàng tại các kênh phân phối uy tín không chỉ đảm bảo quý khách nhận được sản phẩm chính hãng mà còn giúp bảo vệ quyền lợi của quý khách một cách tốt nhất.
