Natrol Việt Nam và các đối tác phân phối chính thức của chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và an toàn của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền này trên tinh thần minh bạch, rõ ràng và bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng khi mua sắm các sản phẩm Natrol chính hãng.
Chính sách này quy định các trường hợp khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền, cùng với các điều kiện và quy trình đi kèm.
1. Các trường hợp được áp dụng đổi trả / hoàn tiền
Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm để được hoàn tiền 100% giá trị trong các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Tem niêm phong không còn nguyên vẹn khi giao, sản phẩm bên trong có dấu hiệu bất thường (vón cục, đổi màu, có mùi lạ…), hoặc bao bì bị lỗi in ấn.
- Giao sai sản phẩm: Sản phẩm được giao không đúng về tên gọi, hàm lượng, hoặc quy cách đóng gói so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị va đập gây móp méo, nứt vỡ, hoặc biến dạng.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng: Sản phẩm được giao có ngày hết hạn (EXP) trước hoặc trùng với ngày nhận hàng.
Lưu ý: Quyết định cuối cùng về việc đổi sản phẩm mới hay hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào tình hình thực tế và chính sách của từng đơn vị bán lẻ.
2. Điều kiện để thực hiện đổi trả / hoàn tiền
Để đảm bảo yêu cầu của quý khách được xử lý nhanh chóng và hợp lệ, vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:
- Thời gian thông báo: Yêu cầu đổi trả phải được gửi đến nhà bán lẻ trong vòng 3-7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công. Thời gian cụ thể sẽ tuân theo quy định của từng đơn vị bán hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải ở trong tình trạng chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, và bao bì đi kèm như lúc ban đầu.
- Chứng từ hợp lệ: Quý khách cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng (hoặc mã đơn hàng điện tử) và các bằng chứng xác thực như hình ảnh, video ghi lại tình trạng lỗi của sản phẩm. Việc quay lại video quá trình mở gói hàng được đặc biệt khuyến khích.
3. Các trường hợp không áp dụng chính sách
Chính sách này sẽ không được áp dụng cho các trường hợp:
- Sản phẩm đã bị mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng.
- Lỗi phát sinh do người dùng bảo quản sản phẩm không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất (để nơi ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời…).
- Yêu cầu đổi trả được thực hiện sau thời gian quy định của nhà bán lẻ.
- Sản phẩm không được mua từ các kênh phân phối chính thức của Natrol tại Việt Nam.
4. Quy trình xử lý yêu cầu
- Liên hệ: Ngay khi phát hiện vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của nhà bán lẻ nơi đã mua sản phẩm (qua hotline, email, trang web, hoặc ứng dụng).
- Cung cấp thông tin: Cung cấp mã đơn hàng, mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải và gửi kèm các hình ảnh/video làm bằng chứng.
- Xác minh và xử lý: Nhà bán lẻ sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi về hướng xử lý (đổi hàng, hoàn tiền, hoặc từ chối) trong thời gian sớm nhất, thường là 1-3 ngày làm việc.
- Hoàn tất: Quý khách thực hiện theo hướng dẫn của nhà bán lẻ để hoàn tất quá trình đổi trả hoặc nhận lại tiền. Thời gian hoàn tiền có thể từ 3-15 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình của ngân hàng.
Natrol Việt Nam cam kết làm việc chặt chẽ với các đối tác phân phối để đảm bảo mọi quyền lợi chính đáng của khách hàng đều được thực thi một cách nghiêm túc và công bằng.
