Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Cập nhật lần cuối: Ngày 06 tháng 09 năm 2025
Natrol Việt Nam và các đối tác phân phối của chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là mối quan tâm hàng đầu của quý khách hàng. Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn với sự minh bạch và trách nhiệm cao nhất, tuân thủ theo các quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Chính sách này giải thích rõ ràng về cách thức thông tin của quý khách được xử lý khi mua sắm sản phẩm Natrol tại các kênh bán hàng chính thức.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng mua và sử dụng sản phẩm Natrol thông qua các kênh phân phối được ủy quyền tại Việt Nam.
Quan trọng: Vì Natrol Việt Nam hoạt động thông qua mạng lưới các đối tác bán lẻ (nhà thuốc, sàn thương mại điện tử, cửa hàng sức khỏe), việc thu thập và xử lý trực tiếp dữ liệu cá nhân của quý khách (như họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email) sẽ do chính các đơn vị bán lẻ này thực hiện khi quý khách đặt hàng. Mỗi đối tác sẽ có chính sách bảo mật riêng, và chúng tôi khuyến khích quý khách tham khảo chính sách của họ trước khi hoàn tất giao dịch.
2. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin
Các đối tác bán lẻ của chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của quý khách cho các mục đích chính đáng sau:
- Xử lý đơn hàng: Để xác nhận, đóng gói, vận chuyển và giao sản phẩm đến đúng địa chỉ của quý khách.
- Chăm sóc khách hàng: Để liên hệ xác nhận đơn hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và tiếp nhận phản hồi về sản phẩm, dịch vụ.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi mua sắm (không định danh) để cải thiện chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
- Gửi thông tin cập nhật: Thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc các thông tin sức khỏe hữu ích (chỉ khi có sự đồng ý rõ ràng từ quý khách).
Chúng tôi và các đối tác cam kết chỉ sử dụng thông tin của quý khách đúng với mục đích đã được thông báo và chỉ khi có sự chấp thuận của quý khách.
3. Phạm vi chia sẻ thông tin
Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc giữ kín thông tin cá nhân. Dữ liệu của quý khách sẽ được các đối tác bán lẻ của chúng tôi lưu trữ an toàn và chỉ được chia sẻ trong các trường hợp thật sự cần thiết:
- Đơn vị vận chuyển: Cung cấp tên, địa chỉ, số điện thoại để thực hiện việc giao hàng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi cam kết các đối tác sẽ không tiết lộ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào khác mà không có sự đồng ý của quý khách.
4. An toàn dữ liệu
Các đối tác phân phối của chúng tôi có trách nhiệm áp dụng các biện pháp công nghệ và quy trình an ninh tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng một cách tốt nhất. Các biện pháp này bao gồm mã hóa dữ liệu (SSL), tường lửa và các cơ chế kiểm soát truy cập vật lý để ngăn chặn các hành vi truy cập, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu trái phép.
5. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Theo quy định, quý khách có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền được biết: Được thông báo về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
- Quyền truy cập: Được truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân thông qua tài khoản đã đăng ký trên nền tảng của nhà bán lẻ.
- Quyền rút lại sự đồng ý: Có quyền rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu của mình bất cứ lúc nào.
- Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu nhà bán lẻ xóa dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp được pháp luật cho phép.
- Quyền khiếu nại: Khiếu nại, tố cáo khi phát hiện có vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Để thực hiện các quyền này, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của đơn vị bán lẻ nơi quý khách đã cung cấp thông tin.
6. Thay đổi chính sách
Chính sách bảo mật thông tin này có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với các thay đổi của pháp luật và thực tiễn hoạt động. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang này và ngày cập nhật sẽ được ghi rõ ở đầu trang.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo mật, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi hoặc các đối tác bán lẻ để được giải đáp.
